Recuperación de desastres en centros de llamadas
La mayoría de los operadores de VoIP ofrecen redundancia y conmutación por error en su extremo, pero sigues siendo vulnerable a los cortes de Internet en los escritorios de los agentes, ya sea en oficinas o en ubicaciones remotas.
Las interrupciones tienen un impacto enorme.
Interrupción en los centros de llamadas
El impacto puede ser enorme:
- Imposibilidad de hacer o recibir llamadas: Dado que la VoIP depende de una conexión a Internet, perder la conectividad significa que los agentes no podrán hacer ni recibir llamadas. Esto puede suponer la pérdida de oportunidades y de ingresos.
- Pérdida de productividad: Sin conexión a Internet, los agentes no pueden acceder a herramientas y software importantes necesarios para realizar su trabajo de forma eficiente. Esto puede reducir la productividad y la satisfacción del cliente.
- Impacto negativo en la experiencia del cliente: Cuando se pierde la conectividad a Internet, pueden producirse llamadas interrumpidas o llamadas de baja calidad. Los clientes pueden sentirse frustrados y tener una experiencia negativa con el centro de llamadas.
- Tiempos de respuesta más lentos: Si hay un problema con la conexión a Internet, puede tardar en resolverse. Esto significa que los agentes no podrán responder a las consultas y solicitudes de los clientes a tiempo, lo que puede provocar insatisfacción y pérdida de negocio.
- Daños a la reputación: Un centro de llamadas que experimente con frecuencia problemas de conectividad a Internet puede ganarse una reputación negativa entre los clientes. Esto puede provocar una disminución del negocio y dificultades para atraer nuevos clientes en el futuro.
- Pérdidas financieras: Por último, la pérdida de conectividad a Internet puede acarrear importantes pérdidas financieras para los centros de llamadas. Además de las oportunidades perdidas y la pérdida de ingresos, los centros de llamadas también pueden tener que invertir en sistemas de copia de seguridad o conexiones redundantes a Internet para evitar futuros cortes, lo que puede ser costoso.
¿En qué consiste la solución?
La solución celular de conXhub puede proporcionar una solución de respaldo fiable para los centros de llamadas en caso de interrupción del servicio. Servicio ininterrumpido: Con la solución celular de conXhub como respaldo, los centros de llamadas pueden continuar haciendo y recibiendo llamadas incluso si su conexión a Internet se cae. Esto puede garantizar que las operaciones del centro de llamadas continúen sin interrupciones y evitar la pérdida de oportunidades e ingresos.
Rentable: El uso de la solución celular de conXhub como respaldo puede ser una solución rentable en comparación con la inversión en conexiones redundantes a Internet o sistemas de respaldo.
Fácil de implementar: La solución celular de conXhub es fácil de implementar y no requiere ningún hardware o equipo adicional. Esto puede proporcionar una solución de copia de seguridad rápida y sencilla para los centros de llamadas en caso de interrupción de Internet.
Mayor flexibilidad: Los centros de llamadas pueden utilizar la solución celular de conXhub como una copia de seguridad para los trabajadores remotos o como una solución temporal a la espera de que se restablezca su conexión a Internet. Esto puede proporcionar una mayor flexibilidad y agilidad a la hora de responder a situaciones inesperadas.
Mejora de la experiencia del cliente: Con la solución celular de conXhub como respaldo, los centros de llamadas pueden evitar las llamadas caídas y la mala calidad de las llamadas, que pueden conducir a una experiencia negativa del cliente. Esto puede ayudar a mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.
La salsa secreta de conXhub
Los sistemas telefónicos en la nube de conXhub están diseñados para funcionar sin problemas a través de la red celular móvil, por lo que son impermeables a los cortes de Internet o eléctricos. Además, la tecnología patentada de conXhub permite reflejar fácilmente la configuración de su sistema telefónico existente, asegurando una transición sin problemas al sistema de copia de seguridad durante una crisis.
Puede elegir suministrar smartphones a sus agentes o trabajar con un sistema BYOD (traiga su propio dispositivo), y conXhub funciona igual de bien en ambos casos, manteniendo privados los números de teléfono de sus agentes. Puede añadir al sistema todos los agentes o un grupo selecto de ellos y pagar sólo por lo que utilice. Los números de teléfono de salida existentes pueden añadirse al configurarlo, o incluso en caso de desastre, lo que permite a los agentes seguir marcando desde sus móviles.
Para las llamadas entrantes, la configuración de desvío de llamadas para cada uno de sus números a uno de los “números provisionales” de conXhub garantiza una transición sin problemas. conXhub gestiona el resto, por lo que sus agentes pueden volver a la velocidad en cuestión de segundos después de un corte.
En resumen, los sistemas telefónicos en la nube de conXhub ofrecen una solución de respaldo eficaz para los centros de llamadas durante una crisis. La tecnología patentada funciona sin problemas a través de la red celular móvil, y el sistema puede reflejar fácilmente su configuración telefónica existente, haciendo que la transición al sistema de copia de seguridad sea rápida y fácil.
