Servicio de centralita telefónica en la nube.
Un sistema telefónico en la nube, también conocido como sistema telefónico basado en la nube o sistema telefónico virtual, es un sistema telefónico que se aloja en la nube en lugar de en las instalaciones. Esto significa que el hardware y el software del sistema se gestionan y mantienen externamente a través de una conexión a Internet. Un componente principal de un sistema telefónico en la nube es una PBX (centralita privada), un sistema privado de conmutación telefónica utilizado por las organizaciones para gestionar las llamadas entrantes y salientes.
El sistema telefónico de conXhub utiliza tecnología puntera para ofrecer los mejores servicios, funciones y características, sea cual sea el tamaño de su empresa.
Características
No molestar (DND)
La posibilidad de desviar todas las llamadas al buzón de voz o a otro número de teléfono e impedir que suenen las llamadas entrantes.
Marcación de números de emergencia
La posibilidad de marcar números de emergencia como el 911/999, aunque las llamadas salientes estén restringidas.
Extensiones virtuales
La posibilidad de crear extensiones virtuales para trabajadores remotos o empleados que no dispongan de teléfono físico.
Saludos personalizados
La posibilidad de grabar y utilizar saludos personalizados para diferentes horas del día o diferentes tipos de llamadas.
Llamada en espera
la posibilidad de poner una llamada en espera y responder a otra llamada entrante.
Buzón de voz
La posibilidad de dejar un mensaje cuando el destinatario no está disponible.
Música en espera
La posibilidad de reproducir música o un mensaje pregrabado para las personas que llaman y están en espera.
Sígueme
La posibilidad de desviar llamadas a varios dispositivos, como un teléfono móvil o el teléfono de casa.
Integración móvil
la posibilidad de hacer y recibir llamadas en un dispositivo móvil utilizando un número de teléfono de la empresa.
Identificador de llamadas
La posibilidad de ver el número de teléfono y/o el nombre de la persona que llama.
Desvío de llamadas
La posibilidad de desviar las llamadas a otro número o extensión, inmediatamente o tras un número determinado de timbres.
Enrutamiento de llamadas
La posibilidad de dirigir las llamadas a diferentes departamentos o extensiones en función de varios criterios, como la hora del día o la ubicación de la persona que llama.
Conferencia telefónica
La posibilidad de organizar una multiconferencia con varios participantes.
Mensajería unificada
La capacidad de acceder al buzón de voz, al correo electrónico y a otros mensajes desde una única interfaz
Grabación de llamadas
Posibilidad de grabar llamadas con fines de formación o control de calidad.
Historial de llamadas
La posibilidad de ver una lista de llamadas recientes, tanto entrantes como salientes.
Transferencia de llamadas
Capacidad de transferir una llamada a otra persona o departamento
Estacionamiento de llamadas
La posibilidad de poner una llamada en espera y retomarla desde otro teléfono o extensión.
Cola de llamadas
Capacidad de poner llamadas en espera en una cola hasta que un representante esté disponible.
Bloqueo de llamadas
La capacidad de bloquear llamadas entrantes de ciertos números o códigos de área.
Enrutamiento basado en el tiempo
La posibilidad de enrutar las llamadas en función de la hora del día o del día de la semana.
Música de espera personalizada
La posibilidad de reproducir música o mensajes personalizados para las personas que llaman y están en espera, para promocionar productos o servicios, o proporcionar información.
Encuéntrame/Sígueme
Posibilidad de dirigir las llamadas a varios números de teléfono, simultáneamente o en secuencia, hasta que se conteste la llamada.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
La posibilidad de ofrecer a los llamantes una serie de indicaciones para navegar por un menú de opciones.
Análisis de llamadas
La capacidad de supervisar y analizar los datos de las llamadas, como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y la duración de las llamadas.
Asistencia de directorio
Capacidad de proporcionar a los usuarios un directorio de extensiones y departamentos.
Contestador automático
Menú de voz automatizado que saluda a las personas que llaman y las dirige a la persona o departamento adecuado.
Filtrado de llamadas
Capacidad de escuchar el mensaje de la persona que llama mientras se graba y decidir si se contesta o se deja pasar la llamada al buzón de voz.
Supervisión de llamadas en tiempo real
Posibilidad de supervisar las llamadas en tiempo real, ya sea con fines de formación o de control de calidad.
Irrupción
Posibilidad de que un supervisor se incorpore a una llamada entre un representante y un cliente para prestar asistencia o intervenir en caso necesario.
Supervisión de llamadas en tiempo real
Posibilidad de supervisar las llamadas en tiempo real, ya sea con fines de formación o de control de calidad.
Música de espera personalizada
La capacidad de reproducir música o mensajes personalizados para las personas que llaman y están en espera, para promocionar productos o servicios, o proporcionar información.
Integraciones
La capacidad de integrarse con otros sistemas empresariales, como el software CRM o los sistemas de asistencia técnica, para ofrecer una experiencia fluida a clientes y empleados.
Portal en línea
La capacidad de gestionar el sistema telefónico, incluida la adición o eliminación de líneas telefónicas y la configuración de funciones, a través de un portal en línea.
Funciones del centro de llamadas
Funciones adicionales diseñadas específicamente para centros de llamadas, como inicio y cierre de sesión de agentes, priorización de llamadas e informes.
Características de ONMI
Funciones omnicanal, en las que los clientes pueden interactuar con una empresa a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y SMS.
Funciones OMNI
“OMNI” suele referirse a una función omnicanal, en la que los clientes pueden interactuar con una empresa a través de múltiples canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS
Enrutamiento multicanal
La capacidad de dirigir las interacciones entrantes (como llamadas, correos electrónicos y chats) al agente adecuado, independientemente del canal utilizado por el cliente.
Historial de interacciones
Los agentes pueden ver el historial de interacciones de un cliente en todos los canales para ofrecer un servicio personalizado y eficaz.
Respuestas automáticas por correo electrónico
La capacidad de responder automáticamente a las consultas habituales de los clientes por correo electrónico, como el restablecimiento de contraseñas o la confirmación de pedidos.
Análisis de clientes
La capacidad de analizar los datos de los clientes en todos los canales para proporcionar información sobre su comportamiento y preferencias, y permitir un servicio personalizado.
Escritorio de agente unificado
Una única interfaz que permite a los agentes ver y gestionar las interacciones de varios canales.
Supervisión de redes sociales
Capacidad para supervisar y responder a las consultas y comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
Transcripción de voz a texto
Capacidad de transcribir a texto los mensajes de voz y las interacciones telefónicas, para facilitar la gestión y el análisis de las interacciones con los clientes.
Elija su plan
Bronze
€7.50/ pm*
Llamadas entrantes y salientes ilimitadas
Funciones PBX estándar
IM/SMS incluidos
Gold
€12.00/ pm*
Todo en Plata
Conjunto ampliado de funciones de centralita
activeQ, Widget, Grabación, Informes
* no incluye el número de teléfono virtual a partir de 2,00£.
FAQ’S
Un sistema telefónico en la nube es un servicio telefónico alojado en Internet que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Un sistema telefónico en la nube ofrece varias ventajas, como una mayor flexibilidad, escalabilidad y ahorro de costes. Permite a las empresas añadir o eliminar fácilmente líneas telefónicas y usuarios según sus necesidades, y acceder a funciones avanzadas como el buzón de voz, el enrutamiento de llamadas y los asistentes virtuales.
Un sistema telefónico en la nube funciona alojando el servicio telefónico en la nube, lo que significa que el hardware físico se encuentra fuera de las instalaciones.
Mientras que otros servicios requieren una conexión rápida a Internet, conXhub es la tecnología Mobile First, sin necesidad de una conexión a Internet independiente, ya que las llamadas a través de conXhub se realizan a través de la red celular móvil.
El sistema telefónico en la nube de conXhub es un sistema telefónico PBX totalmente alojado y basado en la nube que proporciona funciones avanzadas como enrutamiento de llamadas, asistentes automáticos, buzón de voz y mucho más. Se puede acceder y gestionar a través de un portal en línea intuitivo o una aplicación móvil.
Sí, puede portar fácilmente sus números de teléfono existentes al sistema de telefonía en la nube de conXhub. Esto asegura la continuidad del servicio y evita cualquier interrupción en las operaciones de su negocio.
El sistema de telefonía en nube de conXhub puede soportar cualquier número de usuarios, desde pequeños negocios hasta grandes empresas.
El sistema de telefonía en la nube de conXhub ofrece alta calidad, llamadas de voz HD que son cristalinas y libres de cualquier distorsión o interferencia.
El sistema de telefonía en la nube de conXhub está construido sobre una plataforma segura de nivel empresarial que utiliza encriptación avanzada y otras medidas de seguridad para proteger sus comunicaciones y datos.
conXhub proporciona soporte al cliente 24/7 para su sistema de telefonía en la nube, con representantes bien informados y amables disponibles para ayudar con cualquier pregunta o problema.
El sistema de telefonía en la nube de conXhub tiene un precio asequible, con planes flexibles para adaptarse a empresas de todos los tamaños y presupuestos. Los precios varían en función del número de usuarios y las características específicas requeridas.
El sistema de telefonía en la nube de conXhub está diseñado para ser fácil de configurar y utilizar, con un portal en línea intuitivo y una aplicación móvil. Puede personalizar rápidamente el sistema para adaptarlo a sus necesidades específicas y gestionarlo fácilmente desde cualquier lugar y en cualquier momento.