Cómo la Mala Calidad de las Llamadas Minan su Negocio y Servicio al Cliente
La calidad de las conversaciones telefónicas con sus clientes puede determinar si ese cliente comprará y se convertirá en un cliente recurrente, o si lo dejará y buscará en otro lugar. La mala calidad de las llamadas afecta directamente a la atención al cliente y a las conversiones de ventas. Si está experimentando una mala calidad de llamada, podría estar perdiendo clientes y generando una mala reputación en línea, lo que afecta aún más a su recorrido del cliente.
La calidad de las interacciones telefónicas con los clientes desempeña un papel crucial en el proceso de compra y fidelización. Una conversación telefónica satisfactoria puede transformar a un cliente ocasional en un cliente leal, mientras que una experiencia negativa puede alejarlo y llevarlo a buscar alternativas en otro lugar. Las llamadas de baja calidad no solo impactan la satisfacción del cliente, sino que también afectan negativamente las tasas de conversión en ventas. Si enfrenta problemas de calidad en las llamadas, existe el riesgo de perder clientes y dañar su reputación en línea, lo que complica aún más el viaje del cliente con su negocio.
Existen estudios que muestran que más del 40% de los clientes que experimentan una mala calidad de llamada abandonarán esa empresa y no volverán. El impacto de la mala calidad de llamada significa que se pierden clientes, se reduce el negocio recurrente y su negocio sufre, incluso puede cerrar. Con las llamadas telefónicas siendo el alma de las comunicaciones entre clientes y operaciones, si la calidad es deficiente, esa sangre no fluirá y su negocio se detendrá. Tratar a sus clientes VIP Primero con el mejor servicio reduce la mala calidad de las llamadas y mejora su relación con la parte más valiosa de su negocio. Los clientes son VIP Primero.
Estudios demuestran que más del 40% de los clientes que experimentan llamadas de mala calidad optarán por abandonar la empresa y no regresarán. Este impacto significa pérdida de clientes, disminución en las ventas recurrentes y un deterioro general del negocio que, en algunos casos extremos, puede llevar al cierre de la empresa. Dado que las llamadas telefónicas constituyen el núcleo de las comunicaciones entre clientes y operaciones, una calidad deficiente de las mismas impide el flujo vital de su negocio. Priorizar un servicio excepcional para sus clientes VIP no solo reduce la probabilidad de llamadas de baja calidad, sino que también fortalece la relación con la parte más valiosa de su negocio: los clientes, quienes siempre deben ser tratados como VIP.
El uso de conXhub para nuestras conexiones de mejor calidad y un servicio no VoIP le brinda comunicaciones cristalinas en todo momento, cada vez. Las llamadas telefónicas son el elemento más importante de su negocio, conectándolo con el mundo exterior, y a través de la tecnología móvil de conXhub, tendrá las mejores conexiones. No hay mala calidad de llamada con conXhub.
Utilizar conXhub para nuestras conexiones garantiza una calidad superior y un servicio que no depende de VoIP, proporcionándole comunicaciones cristalinas de manera constante. Las llamadas telefónicas constituyen el pilar fundamental de su empresa, enlazándola con el mundo exterior. Con la tecnología móvil de conXhub, usted disfrutará de las conexiones más confiables y nítidas en todo momento. Con conXhub, la mala calidad de llamada simplemente no existe.
Los clientes prefieren las conversaciones telefónicas en lugar de la comunicación no hablada. Los mensajes de texto, el chat en vivo, la comunicación por correo electrónico y otras formas de conexión no vocal pueden ayudar a los clientes, pero la mayoría prefiere la llamada telefónica. Si hay mala calidad de llamada, eso significa que hay una mala comunicación entre su negocio y sus clientes. Si es demasiado difícil hablar con usted, los clientes se irán. Si los clientes están confundidos o no pueden comunicarse, buscarán en otro lugar, y la mala calidad de llamada es un factor clave para perder clientes.
La preferencia de los clientes por las conversaciones telefónicas en lugar de la comunicación escrita es evidente. A pesar de que los mensajes de texto, el chat en vivo, los correos electrónicos y otras formas de interacción no verbal pueden ser útiles, la mayoría de las personas prefiere la comunicación verbal a través de llamadas telefónicas. La mala calidad de las llamadas indica una deficiente comunicación entre su negocio y los clientes. Si resulta complicado hablar con usted debido a problemas de calidad, los clientes optarán por irse. La confusión o la incapacidad para comunicarse pueden llevar a los clientes a buscar alternativas en otros lugares, y la baja calidad en las llamadas es un factor decisivo para perder clientela.
¿Qué afecta a la mala calidad de llamada?
La calidad de sus conexiones telefónicas es un indicador de la calidad de su servicio al cliente. Si la empresa no puede comunicarse con los clientes, parece que la empresa no se preocupa por el servicio al cliente. Un mal servicio al cliente junto con una mala calidad de llamada significa que los clientes se irán.
La calidad de una llamada telefónica puede estar influenciada por varios factores, incluyendo:
Conectividad de Red
La fuerza y estabilidad de su conexión de red, ya sea móvil o Wi-Fi, desempeñan un papel importante en la calidad de la llamada. Si su teléfono está lejos de la torre celular más cercana, la comunicación se verá afectada. Si depende de las comunicaciones celulares por línea fija, debe asegurarse siempre de monitorear la calidad de la llamada. Usar una red débil, estar lejos de las torres celulares, no tener línea de visión o estar en áreas rurales o muy urbanizadas puede dar lugar a una mala calidad de llamada.
Ancho de Banda
El ancho de banda disponible afecta a la claridad del audio, especialmente en llamadas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). Si está conectado a internet para sus llamadas, debe tener una conexión estable. Usar conXhub significa que no depende de Internet y, por lo tanto, su ancho de banda no puede darle una mala calidad de llamada. El ancho de banda afecta a las llamadas VoIP y a las llamadas telefónicas a través de Internet. Al trabajar desde casa, monitorear el ancho de banda y el uso de otras personas, especialmente en las horas punta. Trabajando en un entorno de oficina, siempre debe monitorear la mala calidad de llamada y el uso del ancho de banda.
Calidad del Hardware y Dispositivo
La calidad de su teléfono o auriculares puede afectar la claridad y el volumen de la llamada. Si está utilizando un teléfono antiguo, experimentará una mala calidad de llamada. Obtener un dispositivo moderno o actualizar su teléfono reduce la mala calidad de llamada y mejora la conexión con su proveedor de servicios.
Códec Utilizado
El códec de audio utilizado por el proveedor de servicios de llamadas puede afectar la calidad de la llamada. Cambiar los códecs podría reducir la mala calidad de llamada y mejorar la conexión. Conocer a los proveedores en su área con las mejores conexiones reducirá su mala calidad de llamada y mejorará el servicio al cliente.
Factores Ambientales
El ruido de fondo, los ecos y la acústica en su ubicación física pueden afectar la calidad de la llamada. El clima, la ubicación de los usuarios finales, el número de personas en las cercanías con sus teléfonos móviles y el grosor de las paredes pueden tener un impacto en la mala calidad de llamada. Para reducir la mala calidad de llamada, examine su entorno y las personas cercanas para ver si puede optimizarlo y reducir la mala calidad de llamada a sus clientes.
Distancia de las Llamadas
Si está experimentando una mala calidad de llamada en sus llamadas internacionales.
¿Cómo afecta la mala calidad de llamada a los clientes?
Los clientes que experimentan una mala calidad de llamada pueden enfrentar varios problemas, incluyendo frustración, mala comunicación y una percepción negativa del proveedor de servicios. Aquí hay cinco impactos de la mala calidad de llamada:
Insatisfacción del Cliente
La mala calidad de llamada puede llevar a clientes insatisfechos que pueden buscar otros proveedores de servicios. Los clientes votan con sus pies o con sus compras. Si no están satisfechos, abandonarán la compra, vaciarán su carrito o buscarán alternativas. La mala calidad de llamada alejará a los clientes y los obligará a buscar empresas con mejor calidad de llamada. Si su cliente no puede entenderlo debido a la mala calidad de llamada, se irán y buscarán en otro lugar.
Pérdida de Oportunidades de Negocio
En un contexto empresarial, la mala calidad de llamada puede resultar en acuerdos o oportunidades perdidas debido a malentendidos. Si un cliente experimenta una mala calidad de llamada, no puede entender lo que se está diciendo, no puede escuchar a los agentes, no puede obtener respuestas a sus preguntas y experimentará un mal servicio al cliente. La mala calidad de llamada conduce a una mala experiencia del cliente.
Disminución de la Productividad
Los trabajadores que experimentan una mala calidad de llamada pueden tener dificultades para comunicarse de manera efectiva, lo que afecta su productividad. Los agentes que experimentan una mala calidad de llamada deben repetir sus palabras y no pueden completar sus frases. Si su negocio necesita que se entreguen guiones de manera literal, una excelente calidad de llamada es esencial. Tener una mala calidad de llamada significa que los guiones no pueden ser entregados y deben repetirse. Si la llamada se corta debido a una mala calidad de llamada, la llamada debe comenzar de nuevo. Si la llamada tiene una mala calidad, será una llamada más larga, lo que significa que se hablará con menos clientes. En resumen, la mala calidad de llamada conduce a una baja productividad y a la duplicación del trabajo.
Daño a la Reputación
Los proveedores de servicios con una mala calidad de llamada constante pueden sufrir un daño a su reputación, que puede ser difícil de recuperar. Ver publicaciones en las redes sociales que indiquen que la empresa tiene una mala calidad de llamada evitará que los posibles clientes se involucren.
Aumento de los Costos de Soporte
Los proveedores de servicios pueden necesitar asignar más recursos al soporte al cliente para manejar quejas relacionadas con la mala calidad de llamada. La mala calidad de llamada conducirá a quejas. Esas quejas pueden deberse a malentendidos o simplemente a no poder escuchar adecuadamente a los agentes. Si su negocio tiene una mala calidad de llamada, sus clientes podrían escuchar solo la mitad de la frase o podrían escuchar palabras que no se dicen. Tener una mala calidad de llamada conduce a la mala comunicación, que a su vez lleva a quejas.
¿Cómo mejorar la mala calidad de llamada?
Mejorar la mala calidad de llamada es esencial para mejorar su negocio. Si experimenta una mala calidad de llamada con regularidad, debe solucionarlo antes de que afecte su resultado final y los márgenes de beneficio. Para mejorar la calidad de la llamada, considere estas cinco estrategias:
Actualización de la Infraestructura de Red
Invierta en una conexión a Internet robusta con suficiente ancho de banda para admitir llamadas de alta calidad, o , cambie a conXhub y alejarse de las soluciones de llamadas admitidas por VoIP e Internet. Si depende de Internet y la conexión a Internet se cae o le da una mala calidad de llamada, necesita atención. Eso podría ser costoso. Usar conXhub significa que no tener mala calidad de llamada y no necesitar Internet.
Uso de Hardware de Calidad
Elija dispositivos de alta calidad como teléfonos móviles nuevos, mejores auriculares y teléfonos diseñados para audio claro. Usar conXhub reduce la mala calidad de llamada y canaliza todas las comunicaciones a través de dispositivos de teléfono móvil. Comprar a las personas el iPhone más nuevo puede ser más barato que escritorios, auriculares, conexiones a Internet y tener mala calidad de llamada y perder clientes.
Optimizar su Entorno
Minimice el ruido de fondo, los ecos y las distracciones durante las llamadas utilizando equipos insonorizados o con cancelación de ruido. Asegurarse de que su entorno de oficina esté configurado para reducir la mala calidad de llamada ayudará, pero obtener conXhub en su dispositivo móvil ayudará aún más. Hablar en su teléfono móvil es mejor y más claro que hablar en un auricular conectado a un proveedor de VoIP y a su computadora, especialmente en un entorno de oficina ocupado. Reduzca la mala calidad de llamada cambiando su entorno y mejorando su tecnología de telefonía.
Mantenimiento Regular
Realice un mantenimiento regular en su equipo de red y actualice el software para reducir la mala calidad de llamada. Tener todas las comunicaciones a través de su teléfono móvil y a través de la tecnología móvil de conXhub reduce la mala calidad de llamada. Mantener sus dispositivos, teléfonos móviles y actualizarlos a nuevos contratos, nuevos proveedores de servicios y nuevos modelos reducirá su mala calidad de llamada.
Mejorar la calidad de la llamada es esencial para proporcionar una experiencia positiva a los clientes y evitar las consecuencias negativas asociadas con la mala calidad de llamada.
Si desea reducir la mala calidad de llamada, póngase en contacto con conXhub hoy mismo. Simplemente descargue la aplicación en su teléfono móvil, elija un número fijo y podrá comenzar a realizar comunicaciones cristalinas a través de su dispositivo móvil hoy mismo.
